Не раз и не два сталкивались с ситуацией, когда заказ оформлен в начале недели, а доставку по желанию клиента нужно осуществить в конце недели. И, предположим, в четверг звонишь, чтобы договориться о доставке на пятницу; тебе сообщают: Спасибо,ничего не нужно, мне уже все привезли из другого магазина...

Что это было?

Необъявленный тендер Чей курьер быстрее? Это обидно, у нас быстрые курьеры; наша статистика показывает, что мы покрываем подавляющее большинство запросов «А сегодня привезете?».

Желание подстраховаться: Вдруг в этих двух магазинах меня обманули, а уж из третьего-то точно привезут? Это обидно. Коллеги-конкуренты когда-то накосячили, и теперь, обжегшись на молоке, покупатель дует на всех подряд. С другой стороны, современных средств коммуникации в настоящее время достаточно, чтобы выяснить: Пива нет или пива НЕТ?

Я не рассматриваю ситуацию, когда менеджер «протормозил», у покупателя создалось ощущение недообслуженности, и он пошел в другой магазин. Тут ошибка продавца очевидна.

Кто-то скажет: я на пяти сайтах зарегистрировался и оформил заказ, чтобы купить одну погремушку, и мне все пять магазинов перезвонили с отказом, хотя на сайте указано наличие. Правильное решение – перезвонить перед оформлением заказа и подтвердить у живого человека наличие игрушки.

Или это наследие культуры советской торговли? Всей семьей идем в супермаркет, ставим сразу ребенка в очередь в кассу, потом делаем покупки, потом, расталкивая всех телегой, с криками Я здесь занимал!, с чувством собственного удовлетворения за съэкономленное время... остальное Вы уже видели... Однажды я спросил такую мамашу, водит ли она машину. Получив утвердительный ответ, я спросил ее, всегда ли она, подъезжая к перекрестку, выставляет свою великовозрастную дочуру, чтобы та получше место у светофора заняла? Кассирша мне потом сказала спасибо...

Эти же люди используют на дороге карман для остановки автобуса, чтобы обогнать одну(!) машину, и устраивают бутылочное горлышко, пытаясь втиснуть свой бампер в поток, в котором 10 секунд назад в общем-то неплохо ехали.

Наверно, мне просто везло, и у меня не было проколов с интернет магазинами. Наверно, чтобы не было проколов с другими, я сделал свой интернет магазин. Наверно, я слишком стар и ленив, чтобы совершать обгоны на автобусных остановках. Да, меня обгоняют. Но зато  я тааакой спокойный!